Viimsi SPA -hotellin säännöt ja määräykset

Hotellin säännöt

Sisäänkirjautuminen (CHECK-IN) klo 15:00 alkaen.
Aikaisempi sisäänkirjautuminen on mahdollista ennakkosopimuksesta.
Hotelliin rekisteröitymisen yhteydessä on esitettävä henkilöllisyystodistus, josta vastaanottovirkailijalla on oikeus tehdä kopio. Henkilöllisyystodistuksena pidetään seuraavia:
– passi
– henkilökortti
– ajokortti

Rekisteröityäkseen hotelliin majoittuvan henkilön on täytettävä matkustajakortti. Kaikki matkustajakortit on täytettävä luettavalla käsialalla ja niissä on oltava hotellivieraan allekirjoitus. Hotelli voi kieltäytyä vastaanottamasta asiakasta, joka ei täytä matkustajakorttia oikein.

Uloskirjautuminen (CHECK-OUT) viimeistään klo 12:00.
Myöhäinen uloskirjautuminen on mahdollista ennakkosopimuksesta. Myöhäinen uloskirjautuminen kestää klo 16:00 asti. Jokaiselta lisätunnilta klo 12:00 jälkeen peritään 10 euron lisämaksu.
Uloskirjautumisen yhteydessä huoneen avain on palautettava ja asiakkaan on maksettava kaikista käyttämistään palveluista. Sopimussakko avaimen kadottamisesta tai palauttamatta jättämisestä hinnaston mukaan.
Hotelli ei ota asiakkaaksi henkilöitä, jotka rikkovat yleistä järjestystä tai voivat häiritä käytöksellään hotellin muita vieraita.

Maksaminen

Hotelliin rekisteröitymisen yhteydessä on maksettava majoituspalvelusta esitetyn laskun mukaisesti. Hotellipalvelut, joita käytettiin majoitusjakson aikana, tulee maksaa viimeistään hotellista poistuttaessa. Hotellissamme käyvät kaikki yleisimmät kansainväliset luotto- ja maksukortit. Hotellilla ei ole velvollisuutta hyväksyä ulkomaan valuuttaa, sekkejä tai harvinaisempia luotto- ja maksukortteja.

Varaus

Varaus on varmistettu klo 18:00 asti. Jos saavut myöhemmin, ilmoitathan siitä hotellin vastaanottoon puhelimitse: +372 606 1000.

Maksu ylimääräisestä henkilöstä

Huonehinnat ovat voimassa 1–4 henkilölle huonetyypin mukaan. Ylimääräisestä henkilöstä on maksettava lisämaksu hinnaston mukaan. Kaikkien vieraiden, joita ei ole rekisteröity hotellin vieraiksi, on poistuttava viimeistään klo 23:00 tai rekisteröidyttävä hotellin vieraiksi. Hotellihuoneessa saa oleskella rekisteröityjen asiakkaiden lisäksi samanaikaisesti enintään kaksi ihmistä.

Lasten majoittuminen

Enintään 2-vuotias lapsi majoittuu vanhempiensa kanssa hotellissa maksutta. Huoneeseen voidaan haluttaessa tuoda pinnasänky. Pinnasänky on ilmainen alle 2-vuotiaille lapsille.
3–15-vuotiaista lapsista veloitetaan lisämaksu. Haluttaessa mahdollisuus käyttää lisävuodetta.

Alaikäisen asiakkaan majoittaminen

Vähintään 16-vuotias voi yöpyä hotellissa yksin. Yöpymiseen tarvitaan huoltajan suostumus sähköpostitse tai muussa kirjallisessa muodossa. Siinä on mainittava alaikäisen nimi, syntymäaika, saapumis- ja lähtöpäivä sekä huoltajan nimi ja yhteystiedot. Alaikäisten majoittaminen on kielletty ilman edellä mainittujen ehtojen täyttymistä. Varaukseen lisätään vanhempien yhteystiedot. Majoittautuessaan alaikäinen täyttää matkustajakortin tavalliseen tapaan. Hotelli ja henkilökunta eivät ole vastuussa alaikäisestä majoittujasta. Alle 16-vuotias voi yöpyä hotellissamme vain aikuisen saattajan kanssa.

Aamiainen

Buffetaamiainen tarjoillaan ravintolassa arkisin klo: 7:30–10:30 viikonloppuisin ja juhlapyhinä: 8:00–11:00

Tupakointi

Hotelli noudattaa savuttoman hotellin periaatetta. Tupakointi on sallittu vain siihen tarkoitetuilla alueilla. Asiakas on velvollinen maksamaan sakon, jos hän tupakoi alueella, jossa se on kielletty. Sopimussakko tupakoinnista on 65 euroa.

Lemmikkieläimet hotellissamme

Viimsi SPA-, Meresuu SPA- ja Grand Rose SPA -hotelleihin olet aina tervetullut lomailemaan lemmikkisi kanssa! Lemmikkieläimet ovat sallittuja vain ennakkosopimuksesta. Ilmoitathan siitä meille varauksen yhteydessä. Lemmikkieläinten lisämaksu on 30 €/yö riippumatta karvaisen ystävän koosta tai painosta.

Lemmikkieläinten omistajia koskevat lisämaksut ja -säännöt eläinten pitoa koskevien lakien mukaisesti, ja omistaja on vastuussa lemmikin aiheuttamista vahingoista (sekä aineellisista että terveydellisistä vahingoista).
Lemmikkieläin on hotellin alueella aina omistajan valvonnassa ja vastuulla.
Pyydämme pitämään lemmikkieläimet hotellin alueella aina talutushihnassa.
Lemmikkieläimen omistaja vastaa nelijalkaisen ystävänsä puhtaudesta hotellissa ja varmistaa, ettei se häiritse muita hotellivieraita.
Lemmikkieläimen omistajalla on vastuu korvata huollettavansa aiheuttamat vahingot, mukaan lukien lisämaksu, jos huone tarvitsee suursiivousta (mukaan lukien kemiallinen pesu) hotellista poistumisen jälkeen.
Lemmikkieläimet eivät saa olla ravintolatiloissa tai alueilla, joissa niiden ei ole turvallista olla (liukkaat pinnat, jyrkät pudotukset, uppoamisvaara jne.).

Hotellin pysäköintialueen käyttö

Hotellin yhteydessä olevaa pysäköintialuetta saavat käyttää vain hotellissa majoittuvat asiakkaat tai heidän vieraansa hotellissa oleskelun aikana. Hotelli pidättää oikeuden siirtää muiden henkilöiden autoja tai autoja, jotka ovat vaaraksi ihmisille, omaisuudelle tai ympäristölle. Pysäköintialueella on valvontakamerat, mutta hotelli ei vastaa pysäköintialueelle jätetyistä autoista eikä niiden sisällöstä.

Yleisen järjestyksen noudattaminen

Hotellissa ovat voimassa kaikki yleistä järjestystä, rauhan säilyttämistä ja saastuttamisen ehkäisemistä koskevat vaatimukset. Jos yleistä järjestystä rikotaan, hotelli kutsuu tarvittaessa joko vartijat tai poliisin. Muiden ihmisten rauhan rikkomisesta on maksettava vahingon korvaamiseksi 50–100 euron sopimussakko jokaisesta hälytyksestä rikkomustason mukaisesti.

Yörauha hotellissa

Yörauha alkaa hotellissa klo 23:00 ja kestää klo 06:00 asti. Yörauhan rikkomisena pidetään muiden ihmisten häiritsemistä äänin, valoin tai mekaanisilla, elektronisilla jne. välineillä. Yörauhan rikkomisesta on maksettava vahingon korvaamiseksi 50–100 euron sopimussakko jokaisesta hälytyksestä rikkomistason mukaisesti.

Asiakkaan vastuu tämän aiheuttaessa vahingon

Vieraanamme otat vastuun ja velvollisuuden noudattaa sääntöjä. Olet vastuussa kaikesta tahallisesti tai tahattomasti aiheutuneesta vahingosta, jota sinä tai vieraasi aiheutatte hotellihuoneessa tai hotellin yleisissä tiloissa. Hotellilla on oikeus vaatia asiakkaan aiheuttaman aineellisen vahingon korvaamista. Vahingon korvaussumma perustuu aiheutuneeseen vahinkoon, johon lisätään vahingon korjaamiseen liittyvät kustannukset.

Hyvät tavat ja käytännöt

Odotamme asiakkaidemme noudattavan yhteiskunnassa voimassaolevia sääntöjä, hyviä käytöstapoja ja hotellin määräyksiä. Julkisissa tiloissa parranajo/karvojenpoisto, vartalokuorinnat ja hiusten värjäys sekä muu vastaava toiminta ei ole sallittua. Jos asiakas rikkoo sääntöjä, hänelle voidaan määrätä sakko, kuten yörauhan rikkomisesta, ja häntä voidaan tarvittaessa pyytää poistumaan hotellista ja sen alueelta. Jos asiakasta käsketään poistumaan hotellista, hänen on silti maksettava varattu majoitus ja tilatut lisäpalvelut.

Hotellin vastuu ja valvonta

Hotelli ei ole vastuussa asiakkaan vartioimatta jättämien henkilökohtaisten tavaroiden katoamisesta tai tuhoutumisesta. Hotellin yleisissä tiloissa ja pysäköintialueella on videovalvonta. Hotellin järjestystä auttaa tarvittaessa valvomaan vartiointiyritys. Hotellin antamia avaimia (fyysisiä ja sähköisiä) ei saa luovuttaa kolmansille osapuolille.

Valitusten ratkaiseminen

Valitus on tehtävä välittömästi, mutta viimeistään kahden viikon kuluessa puutteen havaitsemisesta. Jos palvelu ei vastaa vaatimuksia tai siinä ilmenee puutteita, pyydämme lähettämään sähköpostiosoitteeseen info@spatallinn.ee reklamaation, jossa on mainittu valituksen esittäjän nimi, puhelinnumero, tilausnumero ja tarkka kuvaus valituksesta. Valitusten ratkaisemiseksi esittäjän on säilytettävä ostoasiakirjat (lasku, sopimus jne.), jotka todistavat valituksen olosuhteet. Hotelli voi jättää asian ratkaisematta ilman todistavaa asiakirjaa.
Kaikki valitukset tarkistetaan ja valituksen esittäjään otetaan yhteyttä mahdollisimman pian, mutta viimeistään 15 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.

Yhteystiedot

Tallinn Viimsi SPA
SPA Tours OÜ/Reg. code.: 11693733
KMKR: EE101320728
SEB Bank: EE961010220110801011
SWIFT (BIC): EEUHEE2X
Randvere tee 11, Viimsi 74001
Harju maakond, Estonia
+372 606 1000
info@spatallinn.ee